1. Створити єдину картину компанії та структурувати всі дії – що, як і коли потрібно зробити для досягнення результату.
2. Сформувати системний погляд і відповідальності кожного співробітника. Розуміння що від злагоджених дій кожного залежить загальний результат.
3. Визначити показники ефективності, актуальні для кожного етапу «Шляху клієнта»
4. Визначити етапи де потрібне додаткова увага /визначити етапи основного фокусу: виявити точки розриву, помилки та зайві витрати ресурсу.
5. Виявити зони зростання компанії та сформувати ефективний комплекс задач для досягнення.
6. Це інструмент для впровадження змін і масштабування компанії, допомагає прискорити запуск і отримання прибутку.

1. Структурувати взаємодію менеджера з клієнтом та іншими, зафіксувати найбільш ефективні та успішні дії.
2. Щоб було ясно як правильно: не вигадувати зайвих дій, не робити однакових помилок.
3. Дає розуміння менеджерам цілей, задач та дій на кожному етапі роботи.
4. Систематизувати збір необхідної інформації про продажі та клієнтів для аналізу і подальшого управління продажами.
5. Дозволяє уникнути зайвих дій витрат часу, втрати інформації тощо.
6. Основа для вибору СRM та написання ТЗ для її оптимального налаштування.

1. В маленькій компанії дуже важливо ефективне використання ресурсів. Прописаний бізнес- процес допоможе уникнути зайвих витрат.
2. Маленька компанія буде готова рости тільки тоді, коли запрацює за своїм найефективнішим сценарієм – бізнес-процес це основа для ефективного зростання.
3. У період зростання , з появою нових людей починається внутрішня взаємодія та розподіл відповідальності. Прописаний БП - це чітке розуміння результату роботи кожного. Тож сидіти й чекати доручень нікому не доведеться.

1. За можливість побачити причини збоїв, частих помилок й втрат ресурсів.
2. За визначення зони зростання та підвищення ефективності.
3. За можливість підібрати дієві інструменти для ефективних змін, а не пробувати "все підряд".
4. За живий інструмент, який допоможе компанії розвиватися і масштабуватися за оптимальним сценарієм

1. Трафік - це витрати, які повертаються за допомогою якісної обробки заявок
2. Якісна обробка можлива лише за умови налаштованих бізнес-процесів та автоматизованої роботи
3. Часто трапляється, що трафіку достатньо, але заявки губляться
4. Коли немає чіткої аналітичної роботи з базою, цільова аудиторія залишається незрозумілою і певна частина трафіку виявляється нецільовою

1. Алгоритм - це послідовність зрозумілих дій в діалозі, які приведуть до результату, враховуючи поведінку клієнта.
2. Включає в собі взаємодію з клієнтом як на логічному, так і на емоційному рівні. Вчить менеджерів слухати клієнта, розуміти запит
3. Розробляється на основі накопиченого досвіду взаємодії з клієнтами компанії.

Алгоритм - куди і як (за допомогою яких інструментів) потрібно привести клієнта в діалозі.

Скрипт - перелік того, що потрібно сказати клієнту. (результат діалогу не в фокусі)